Customer Experience for Growth.

Wir orchestrieren bemerkenswerte Kundenerfahrungen entlang der Kundenreise mit Ihrem Unternehmen für mehr Wiederkauf, Weiterempfehlung und Wachstum.

Nicht jagen. Kultivieren.

Eine Weiterempfehlung ist 7 mal so wirksam wie eine Werbeanzeige. Wir helfen, die zentralen Interaktionspunkte mit Ihrem Unternehmen mit Wow-Momenten auszustatten, um Wiederkauf und Weiterempfehlung systematisch anzureichern und die Kundenerfahrung in das Epizentrum des Denkens und Handelns von Führungskräften und Mitarbeitern zu rücken, damit Ihr Unternehmen profitabel wachsen kann.
Customer Insight

Customer Insights & Empathie

In Workshops mit Kunden Ihres Unternehmens, mit datenbasierten Kundenanalysen und Werkzeugen für Kundenempathie entwickeln wir mit Ihnen ein tiefes Verständnis für heutige und zukünftige Kundentypen Ihres Unternehmens, deren Sehnsüchte, Begeisterungsfaktoren und Störfaktoren und liefern damit die Grundlage für die Entwicklung und Optimierung aktueller und zukünftige Kundenprozesse, Leistungen und Services, Produktideen etc.

Customer Experience

Customer Experience & Engagement

Wir stellen Kundenprozesse mit Ihrem Unternehmen auf den Prüfstand: Technologien, Abläufe, Marken- und Mitarbeiterverhalten, Anweisungen und das Begeisterungspotenzial für Kunden. Prozesse, Leistungen und Services werden systematisch optimiert und mit Erfahrungs-Highlights ausgestattet, sodass diese einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Neue Prozesse, Systeme, Kampagnen und Methoden zur Kultivierung von Weiterempfehlungen werden eingerichtet.

Customer Intelligence

Customer Intelligence & Success

Wir reißen Silos zwischen Marketing, Sales, Produkt und Customer Care ab, vernetzen Abteilungen und machen Customer Insights mit Hilfe von Technologie, neuen Verantwortlichkeiten und Kundencommitees für alle Bereiche nutzbar. Gemeinsam identifizieren wir Treiber für Wiederkauf und Weiterempfehlung, machen diese anhand von KPI messbar und sorgen dafür, dass sich das volle Potenzial Ihrer Leistungen und Services entfalten kann.

ERFOLGE.

Gemeinsam neue Wege finden, damit Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden stets übertreffen. Hier sind einige Beispiele, wie wir dabei helfen konnten.

IHRE CHECKLISTE FÜR PROFITABLES WACHSTUM DURCH WIEDERKÄUFE

Mit diesen 10 Kontrollfragen erhalten Sie innerhalb von 2 Minuten ein Gefühl dafür, wie viel Potenzial Ihr Unternehmen für weiteres profitables Wachstum durch Wiederkäufe und Weiterempfehlungen hat.

Sie dienen als Inspiration und Impuls für Maßnahmen und helfen, ein erstes Bewusstsein für eine überlegene Kundenerfahrung in Ihrer Abteilung bzw. in Ihrer Organisation zu schaffen.

  • Existiert ein intelligenter, automatisierter Prozess, der wie in einer viralen Schleife systematisch Weiterempfehlungen generiert und so neue Kunden beschafft, oder werden Weiterempfehlungen nur manuell, punktuell und unsystematisch angetrieben?
  • Kennen Sie den Aha-Moment Ihrer Produkt- und Dienstleistungen, bei dem dieser den außergewöhnlichen Nutzen vollständig realisiert und führen Sie Kunden bewusst durch den Nutzungsprozess, oder überlassen Sie Ihrem Kunden den Erfolg mit Ihrer Leistung?
  • Existiert ein überlegener Nachkaufprozess, der Kunden zu „Raving Fans“ macht, oder lassen Sie Kunden unbeachtet, indem Sie sich mehr auf das Neukundegeschäft konzentrieren?
  • Haben Sie bewusst einzigartige Erfahrungs-Highlights in Ihre Customer Experience integriert, oder funktioniert Ihre Kundenerfahrung eher nach dem Zufallsprinzip?

IMPULSE.

Wir schreiben über Highlights und Fails in der Kundenerfahrung bekannter und unbekannter Marken, geben Impulse und Inspiration für Ihre Strategie der Kundenerfahrung und teilen anwendbare Ideen aus der Praxis.

STIMMEN.

  • Die systematische Herangehensweise hat das ganze Team überzeugt und so konnten wir gemeinsam Schritt für Schritt zahlreiche neue Maßnahmen entwickeln, die unsere Wiederkäufe von Kunden spürbar steigern ließen. Mit der technischen Infrastruktur arbeiten wir nun daran, dieses Vorgehen zu automatisieren.

    Steffen Richter
    Skiservice München | Geschäftsführer
  • Die identifizierten Stellschrauben für mehr systematische Weiterempfehlungen sind eine große Bereicherung für unser Beraterteam. Die Vorgehensweise war von Beginn an klar und nachvollziehbar. Wir freuen uns auf die weitere gemeinsame Arbeit.

    Richard Mayr
    Ergo Versicherungen | Direktionsrepräsentant München
  • Aligning the business development activities with the customer experience framework was extremly helpful. The project helped to understand the role of customer centricity much better. We will make customer listening an important part of improving the customer experience along the whole customer journey.

    Dr. Kristian Haehndel
    DQR GmbH | Managing Director

Kontakt.

Schreiben Sie uns, wann Sie einen Rückruf wünschen. So können wir in einem kurzen Gespräch herausfinden, wie wir Ihnen helfen können.

München